Wie ist das mit dem Support?
Jeder Beginn gestaltet sich herausfordernd. Aus diesem Grund wurde das Programm so konzipiert, dass eine schnelle Einarbeitung ermöglicht wird. Die integrierte Hilfedatei unterstützt mit Tutorials sowie einem bebilderten Referenzteil zu jeder Funktion, indem durch Drücken der F1-Taste darauf zugegriffen werden kann. Befindet man sich auf einer bestimmten Funktion, öffnet sich die Hilfe möglichst direkt zu diesem Thema. Zudem sollten die begleitenden Hinweise in der Statuszeile beachtet werden.
Bei programmtechnischen Fragen, Fehlermeldungen oder Schwierigkeiten mit einer Funktion oder deren Beschreibung steht das BronzeDesigner-Team zur Verfügung. Diese Unterstützung wird grundsätzlich kostenfrei angeboten. Auch bei technischen Problemen, wie beispielsweise einer verzerrten Darstellung oder falschen Abbildungsgröße, kann gerne Kontakt aufgenommen werden.
Lässt sich ein bestimmter Artikel nicht finden, empfiehlt es sich, sich in diesem Fall direkt an den Hersteller zu wenden. Möglicherweise ist der Artikel noch nicht im BronzeDesigner enthalten und könnte ergänzt werden.
FAQ's
Die folgenden FAQs werden Ihnen vermutlich schon nahezu alle wichtigen Fragen beantworten. Finden Sie nicht die richtige Lösung für Sie, schreiben Sie uns einfach an.
Generelle Fragen
Ja. Die Entwicklung der Software sowie der darin enthaltenen Daten wird gemeinsam von den teilnehmenden Herstellern und der Schubert Software finanziert.
Durch die Umstellung der Systemarchitektur erfolgen Aktualisierungen der Bronzedaten nun im Hintergrund. Das bedeutet konkret, dass keine manuellen Bronzedaten-Updates mehr wie bisher durchgeführt werden müssen. Beim Aufruf eines Kategorieinhalts werden nur der verfügbare Bronzedaten-Index samt den zugehörigen Vorschaubildern aktualisiert und angezeigt. Artikel, die aus dem Herstellerprogramm entfernt wurden, erscheinen nicht mehr.
Sobald ein Bronzeelement im Entwurf platziert wird, wird die aktuelle Version von unseren Servern übertragen. Dadurch reduziert sich sowohl der Installationsaufwand als auch der benötigte Speicherplatz auf der Festplatte auf ein Minimum.
Darüber hinaus wurden die Suchfunktionen erweitert, um Bronzeelemente und Entwürfe schneller zu finden.
Der BronzeDesigner 12 läuft ab Windows 7. Wir empfehlen jedoch den Einsatz auf einem aktuellen Office-PC oder Notebook mit Windows 10 oder Windows 11. Eine spezielle Grafikkarte ist nicht erforderlich.
Eine Internetverbindung ist zwingend notwendig, um die Bronzedaten und Gestaltungselemente auf den PC zu übertragen.
Bereits platzierte Bronzeelemente behalten den Zustand / die Informationen zum Zeitpunkt ihrer Platzierung bei. Es erfolgt keine automatische Überprüfung, ob eine neuere Version verfügbar ist oder ob der Artikel noch im Herstellerprogramm angeboten wird.
Daher ist es wichtig, diese vor dem Bestellvorgang auf Aktualität zu prüfen. Möglicherweise ist der Artikel zwar noch erhältlich, jedoch nicht in der gewünschten Größe oder dem gewünschten Material.
Der BronzeDesigner 11 sowie alle vorherigen Versionen erhalten keine Updates mehr.
Beim Ausführen des Setup-Programms wird die installierte Version automatisch überschrieben. Beachten Sie, dass nicht mehr alle bisherigen Teilnehmer auf dem BronzeDesigner 12 vertreten sind und mit deren Daten nicht weitergearbeitet werden kann.
Erstellen Sie auf jeden Fall vorher eine Sicherungskopie des Datenverzeichnisses, beispielsweise auf einem USB-Stick.
Anwender von Comcut 26 erhalten die Bronzedaten automatisch zur Verfügung gestellt, sodass keine zusätzliche Installation des BronzeDesigner mehr erforderlich ist. Eine Deinstallation des BronzeDesigner 11 ist möglich, da dessen Daten nicht mehr genutzt werden können. Aktualisierungen von Ornamenten sind nur noch durch die Online-Versionen möglich.
Für Anwender von Comcut 24 und älter ist die Nutzung der BronzeDesigner-12-Daten nicht möglich. Es wird empfohlen, auf die neue Version 26 zu aktualisieren, um nicht mit veralteten Bronzedaten zu arbeiten und dadurch Fehlbestellungen zu riskieren.
Der BronzeDesigner 12 unterstützt standardmäßig nur Einzelplatzinstallationen. Für die gemeinsame Nutzung im Netzwerk von mehreren PCs aus wenden Sie sich bitte an den Support. Die Netzwerkeinrichtung kann nur durch den Support realisiert werden und ist in diesem Fall kostenpflichtig.
Mit der Installation des BronzeDesigner 12 haben Sie grundsätzlich den Zugriff auf die aktuellsten Daten der Teilnehmer, nachdem wir diese erhalten und eingepflegt haben.
Es muss also nicht mehr wie bisher manuell nach Updates gesucht werden.
Auf dem BronzeDesigner sind die Artikel enthalten, die von den Teilnehmern bereitgestellt werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es sich dabei um das vollständige Lieferprogramm handelt.
Bei der Bestellung können zusätzlich auch Katalogartikel angegeben werden, die nicht im BronzeDesigner enthalten sind.
Glaselemente sind seit der Veröffentlichung des BronzeDesigner 10 verfügbar. Gleichzeitig wurde Comcut in der Version 20 veröffentlicht, ab der das Einfügen von Glaselementen unterstützt wird.
Es ist davon auszugehen, dass Sie eine veraltete Comcut-Version verwenden, die die Funktion „Einfügen > Glaselement“ noch nicht anbietet.
Um Rechnungs- und Lieferanschrift auf dem Bestellformular zu hinterlegen muss dies in den Programmeinstellungen > Firma eingetragen werden.
Nein, diese Funktion ist ausschließlich Anwendern von Comcut 26 vorbehalten. Dort können unter anderem abfotografierte Lagerstein-Bilder per Knopfdruck freigestellt oder Entwürfe für fotorealistische Verkaufsbilder in Szene gesetzt werden.
Wird etwas grün dargestellt, ist es so nicht zu bestellen (rot ist schon durch das Markieren von Zeichen belegt). In diesem Fall ist das Zeichen meist nicht in der gewählten Größe lieferbar. Es kann jedoch auch vorkommen, dass es die Größe in dem ausgewählten Material oder der Plattenstärke nicht gibt. Dies passiert beispielsweise, wenn man die Schriftart ändert.
Grün dargestellte Zeichen werden daher auch nicht in das Bestellformular übernommen.
Dies kann mehrere Ursachen haben. Hier ein paar Beispiele:
Wenn Sie einen neuen Entwurf machen und keine Meldung angezeigt wird dass der Artikel sich nicht mehr im Katalogprogramm befindet, liegt Ihnen eine veraltete Ornamentdatei vor. Die Funktion Bearbeiten > Objektinformation zeigt Ihnen, welche Version die Datei hat. Möglicherweise steht eine neue Version per Online-Update zur Verfügung oder sie wurde nicht aktualisiert, da Sie bei der Installation nicht den neuen Freischaltcode für diesen Hersteller eingegeben haben.
Wenn Sie einen bestehenden Entwurf öffnen, ist die zu diesem Zeitpunkt vorhandene Ornamentdatei in diesem integriert. Lassen Sie vor der Bestellung die Ornamente auf Aktualität überprüfen: existiert auf Ihrem PC eine neuere Version wird diese verwendet (was aber nicht heisst dass Online eine noch aktuellere Version existiert).
Halten Sie also immer Ihre Daten aktuell.
Nicht jeder Hersteller hinterlegt seine Preise im BronzeDesigner, daher werden diese dann mit 0,00 Euro oder 0,01 Euro angezeigt.
Die angezeigten Preise sind die zuletzt eingepflegten Preise, die für den BronzeDesigner zur Verfügung gestellt wurden.
Artikel, die auf älteren BronzeDesigner-Versionen sind, werden nicht aktualisiert und können daher veraltete Preise beinhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie den BronzeDesigner und die Bronzedaten immer aktuell halten.
Wenn Sie ein Bild verwenden, dass einen vermutlichen weißen Hintergrund hat bedeutet dies nicht, dass dieser auch wirklich weiß ist. Daher kann die transparente Darstellung für die Farbe Weiß nicht greifen. Mit der Funktion Farbtoleranz können Sie den Bereich der Weißwerte erweitern und das Problem damit meistens schon lösen.
Dieses Problem tritt auf wenn Sie einen Laserdrucker eingestellt haben, da dieser meistens keinen PCL- sondern einen PostScript-Treiber verwendet. Das Problem lässt sich umgehen, wenn Sie für die Vorschau einen PDF-Drucker verwenden und anschliessend aus der Vorschau auf dem Laserdrucker ausdrucken.
Gestaltungselemente können generell nicht gespiegelt werden, da diese nur so zur Verfügung stehen, wie sie vom Hersteller lieferbar sind.
Abhängig vom Hersteller kann es eine zweite Ornamentdatei geben, welche die gespiegelte Variante beinhaltet, oder die gespiegelte Variante ist über die Funktion Skalieren als eine andere Bestellgröße hinterlegt.
Es ist möglich, dass Sie diese ausgeblendet haben. Überprüfen Sie mit der rechten Maustaste auf eine Fläche der Symbolleisten, ob vor der entsprechenden Symbolleiste ein Haken gesetzt ist.
Wird Ihnen ein schwebendes Fenster wie Objektinformation nicht angezeigt, kann es sein dass diese aus dem Arbeitsbereich geschoben wurde. Markieren Sie unter Einstellungen > Symbolleisten anpassen die betroffene Symbolleiste und klicken anschliessend unten auf „in Bildschirm schieben“. In dasselbe Fenster gelangen Sie auch mit der rechten Maustaste über den untersten Punkt „anpassen“, wenn sich der Mauszeiger auf einer Symbolleiste befindet.
In Ausnahmefällen ist die Symbolleiste zu weit zusammengeschoben und daher kaum sichtbar, vergrößern Sie diese wieder dementsprechend.
Mit einem Doppelklick links oben in das Lineal können sie sowohl noch Nachkommastellen als auch andere Maßeinheiten einstellen.
Mit einem Doppelklick bei gedrückter ALT-Taste auf eine Bemaßung gelangen Sie in die Bemaßungsstile und können auch hier im Reiter „Einheiten“ die Parameter für Nachkommastellen und Einheiten ändern.
Beachten Sie, dass diese Einstellungen immer nur für den aktiven Entwurf gelten.
Der BronzeDesigner ist das „kleine Comcut“ mit erweiterten Grundfunktionalitäten zur Erstellung eines Grabmalentwurfs und beinhaltet die Datenbestände der Teilnehmer als Gestaltungselemente.
Das professionelle Comcut bietet je nach Ausbaustufe mehr Flexibilität durch Werkzeuge und Funktionen für 2D-CAD, die 3D-Visualisierung und vor allem den Einsatz eigener, plottfähiger Schriften und Ornamente.
Die Bronzedaten sind in Comcut bereits nahtlos integriert und können dort verwendet werden.
1. Achten Sie darauf, dass Sie vor der Bestellung bereits das richtige Material und die richtige Patinierung ausgewählt haben, da es hier oft keine Standarddefinition gibt. Unter Inschrift > Einstellungen kann die gewünschte Ausführung gewählt werden. Bei Metallschriften- und Ornamenten kann über Inschrift > Editieren in der jeweiligen Zeile auch die gewünschte Materialstärke eingestellt werden.
2. beim Aufrufen der Funktion Datei > Bestellformular drucken sollte die Ausgabeart im sich öffnenden Dialog (Bestellauswahl) auf Vorschau umgestellt werden, so erhält man von der Bestellung erst einen Bildschirmdarstellung zur Kontrolle, aus dieser kann man dann die Bestellung weiter tätigen.
3. Achten Sie auf die Funktion „Online bestellen“ und entfernen Sie ggf. den Haken, um diese zu deaktivieren. Ansonsten besteht das Risiko, dass die Bestellung ungesehen versendet wird.
4. Setzen Sie den Haken bei „ Ornamente auf Aktualität überprüfen* *. Hierdurch wird überprüft, ob eine neuere Version anstelle der im Entwurf vorhandenen Version existiert. Dies ist vor allem erforderlich, wenn ein älterer Entwurf geöffnet wird, um diesen als Vorlage für eine Nachbestellung zu nutzen.
* Hinweis: Bei den Versionen BronzeDesigner 11 und Comcut 22/24 wird nur mit den Daten auf Ihrem PC abgeglichen. Es könnte also noch eine aktuellere Version per Online-Update zur Verfügung stehen, die noch nicht aktiv heruntergeladen wurde.